月中国电商平台商家投诉数据报告》发布j9九游会登录网经社：《2025年7

　　且平台方在未提供实质性证据的情况下●▲，单方面认定账号异常并扣留保证金△☆◁▷，且拒绝说明处理时限◇•。商家指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第21条关于保证金退还的明确规定◆○，同时可能构成《民法典》合同编中的违约行为□◁▷。商家表示将持续通过法律途径维护自身权益○■，要求平台立即退还全额保证金▲△-。

　　此外▽○□=▷，曹磊还指出从投诉金额看▽-▪，虽单笔金额较小…•，但高频投诉表明中小商家是主要受影响群体◆-。地域分布上•●▽○，广东●◁□▷□=、山东☆…-▽•▷、河南等电商活跃省份投诉集中●□…▲△○，与当地商家基数大●■▽、竞争激烈相关•…。类目方面◁▪▽…●○，服装服饰•▽○、3C数码等高频交易领域投诉量居前☆◆-▪，可能与这些行业退货率高▽□★、平台监管严格有关▷●●△•。

　　曹磊最后表示◇▼，典型案例中大量平台被指●□□◁▼“过度维护消费者☆●◇…”☆☆▷，凸显了平台在平衡用户体验与商家利益时的两难•--▼▼。尽管各平台推出流量扶持等激励政策★▪，但规则透明度和执行公平性仍是商家核心诉求■△☆▷▪。未来○▼，电商平台需优化争议解决机制▲△▪◁▪，减少◁◁▽□▽▷“一刀切▲▽□◇-▽”政策▪▼，同时加强商家沟通◁…★月中国电商平台商家投诉数据报告》发布，才能实现生态可持续发展•▽◇□★。

　　7月24日▼▽▼▲，微信视频号平台solo出品老宋严选店铺向••◆▽○“电诉宝▪•○▽☆”投诉称▼=▲☆▼，一顾客购买冲锋衣后申请退货■=◁-•◇，却退回错误商品▷•◇=。商家要求追回货物●▼□，快递员虽在内部群确认拦截△★▲，但包裹仍被顾客重新签收○◇▽•=。

　　据○◇▪◁▽▽“电诉宝•■●▼○…”显示■▷●◁□，7月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这五项•=，其中任意仅退款占比高达32★◇▷○.92%◇…■，排在第一▪▲△■▼◁；其余问题类型依次为▼▪○-：任意罚款（17◇•▼.08%）□☆◁▪、过度维护消费者（15◁□….53%）…□、扣押保证金（10★▪◁◇●….25%）△◆☆▷-、随意封店（6□▷▼■.52%）•☆▼▲▷▼、其他（16=◆.77%）▪◆◁…▪…。

　　商家质疑平台严重违约●▪=，称长期追讨无门已造成经营困扰-▷…•=，要求苏宁易购尽快履行退款义务并完善售后机制▽=◇。

　　据★•“电诉宝●•◁”显示▲◁△■，7月电商平台投诉占比依次为=▪••◇○：拼多多（38◆◁.82%）▲▪…○△◇、抖音电商（24○▪.22%）…-□、淘宝（16▪□☆.77%）◆☆▷、京东（2▷☆■-▼▷.48%）★▷、全球速卖通（2=▲▼▷■■.17%）◁★△…■◇、天猫（1◁◁▷.55%）◇△△◁◇、美团（1■◇☆■▼.24%）••◇、1688（0■▷◆▲.93%）◆••□■、卷皮（0□★▷◇…□.62%）▷○、微信（0▼=◇.62%）■▷★▪△-、微信视频号（0■△•●◁◆.62%）•▪▲、BOSS直聘（0▷□◆•◁■.31%）△★…●、shopee（0▲▷.31%）◇○▼◆◁●、万师傅（0◆★.31%）▷△●☆、分期乐（0▪-.31%）▽△•、刻舟求件（0◇◇=.31%）◁▼▲◇=、千牛（0=▲☆.31%）☆▲、同程旅行（0▲…○★.31%）☆-▪▷、唯品会（0…■.31%）▲▽▲、孔夫子旧书网（0-…•▼.31%）▲•-、有赞（0▼▼=▲.31%）▼◁、携程（0▽▲…◁.31%）•▲★、苏宁易购（0◇●▷=.31%）◇●▼、蘑菇街（0△■•△▷.31%）•△-•••、闲鱼（0◇◁◆◇●△.31%）•◁…••、阿里巴巴（0-▽□•.31%）☆●、高德（0▪◆▲….31%）●○★=。

　　在市场端持续火热的同时☆■▷▪，主要电商平台在7月进一步升级商家扶持政策▽•△☆▷。多平台相继推出三季度商家激励计划▪◇☆，在流量扶持-▼▽•▪▼、金融服务等方面加大投入△•■●△。值得注意的是▪●•☆，7月跨境电商迎来新一波政策利好★◆○，多部门联合出台便利化措施○▲□-△▪，助推行业创新发展☆▪…。尽管如此◁◆▪，电商平台上仍有商家叫苦不迭=■◆▽■=，平台与商家间的投诉问题仍存•■□□●◆。

　　7月31日◆△，淘宝平台的钻石牌家用电风扇店铺向▷◇•▷△•“电诉宝•◆•▪”投诉称=•▪△▽，遭遇不合理仅退款纠纷▲★•▷。淘宝平台判定一单风扇交易需向买家仅退款61□▽▼•▽◆.75元后▽○▪▲，对方竟退回空包裹■○△▲。商家拒收后申诉◁▽▲，但平台未给出合理解释▷-▽◆◇▲，仅称判定流程正常★•。

　　商家质疑平台既未履行物流保障义务▽◇…▽◇▷，又对不可抗力事故处罚过苛☆●…◇□▲，要求撤销不合理扣分并完善物流异常处理机制▷=□☆◆■。

　　在此背景下◇▲▲， 8月6日○◁，依据网络消费纠纷调解平台★▽“电诉宝◆◁▲……”商家投诉通道7月受理的全国电商平台大量商家投诉案例◆•▪，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告》（以网络消费纠纷调解平台★……☆○“电诉宝■…□•=”的投诉数据为样本）▽◇◇●。报告涉及了综合电商…•●-△、直播电商j9九游会官方登录◆▷、B2B电商等领域■…，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例▪▲▼●，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境◁=。

　　网经社在消费维权◁○▪■△▽、立法等方面也取得不少成果◇◇◁■，并得到有关部委○■○▽、消协的肯定◁★▷◁◆。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的◇△=“互联网企业创建无传销网络平台座谈会•…●▷▲”■•▽★，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》▷▲○○◇◆；2017年承接浙江省工商局△●■◆☆◆、浙江省消保委委托的▼-○•△“跨境网购消费者权益保护课题-△•”●☆▪；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局◁•“全国网络交易平台合规审查=●◆-▽▷”调研课题项目-•-；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局◇…☆▪、中国消费者协会指导●□◇▷，与《中国消费者报》举办的▼☆◇▽■▼“促进电商发展指导网络消费=☆○◆•☆”座谈会上★■△▽□，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》=▼。2024年9月25日…-，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行…■△■△◆，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加★○••☆，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家…■★▽。

　　7月-☆交通被路人当成大玩具：被围观交通更不好了！，◆•…☆“电诉宝◁□◇•◇▼”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（13◆▪-▽△.35%）▷▼○…、3C数码（10◁▽•.56%）▪□◇◇、居家用品（8●▲▪☆▪.38%）==■=▲、食品生鲜（7◆▪▪.76%）…◁▷◁=□、家电（4☆◇◇△◁■.97%）•▽◁▽□-、户外用品（4△-▼○….04%）◇▽▷、个人清洁（3●○.11%）▼□◁、美妆（3-▲▼▷.11%）★•▼▽、鞋箱皮具（2★◁•▼.48%）☆▼▲▲▷■、母婴（1○▲★.55%）▪■。

　　7月30日◆•■▲，快手电商平台黄色海绵店铺向◇☆=…“电诉宝-■◇”投诉称▲▪=★， 其售卖的儿童玩具黄鹤楼大金砖烟卡被平台判定为烟草相关禁售品▷◁○▼△，遭封店并罚款8000元◇=■。商家强调该商品仅为儿童卡牌玩具-•…◇▪▼，各大平台均有销售▽▷，且自己尚未售出就被处罚☆□◁▼▲▷，而其他商家售出数千件却未被查处•●▼。

　　尽管商家提交聊天记录及物流证据▽=，平台仍判定顾客退款成功▲□□-••，导致商家…○◆▪▽■“货财两空••▪◆▼○”▲◆•-，损失99元j9九游会官方登录=◇。商家怒斥平台纵容恶意行为▷◆▼，要求严肃处理并赔偿损失•☆-○，质疑此类判罚助长不良消费风气○△▽★▲，呼吁加强交易公平性▽-●■△…。

　　7月24日▼◇▽•，1688平台的仙桃聆听者电器商铺向●★★▷•“电诉宝…▲△…”投诉称其在平台遭遇买家恶意○△…“仅退款不退货◇◆△▼☆”套路…△◇•。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家○▪。商家发现□□▼深层清洁运动湿巾。，该买家此前三次申请退货均未履约▪…▲：第一次填虚假地址◇☆■，第二次提供无效单号▼▪▽□，第三次在快递仍在运输时提交单号▽◁，平台未核实物流状态即退款★-★。

　　7月24日☆★△-，小红书平台的邦竹宁旗舰店铺向▪★■●●“电诉宝▼◆=▽=”投诉称△□◆，因物流车祸导致包裹延误△▷★△□，商家当日立即补发•▲▪▷，却被平台以延迟发货为由扣分处罚=▲…☆◆。商家表示▼◇，西藏地区运费成本高达26元/单（补发双倍运费）☆○，且行业惯例应由平台承担偏远地区物流责任■◆▪○。对比淘宝等平台会主动提示事故件免责◁▪，小红书却对商家积极补救行为进行处罚△★▪▷△，被指借故扣分牟利=▼•▽。

　　商家质疑这是有组织■◇、预谋的--★○△●“羊毛党△△□△▪•”行为▽□□▽▽=，平台却仍支持退款▲▷，导致商家蒙受损失★……▼。商家呼吁平台严肃打击此类恶意退款◁=▽▲▷，维护公平交易环境★★□…★，否则将助长不良风气◁■★-●，损害诚信经营○▽。

　　强调债权债务终止后应遵循诚信原则▲◆◇，认为应先拦截违规商品而非事后重罚◆…▷，更指平台对已成交的大量订单监管失责▪=，推动国家工商总局▪…、公安部=○□、工业和信息化部•…•◇▲、国家互联网信息办公室□■、中国人民银行…=◆◆、中国银监会等六部门联合行动j9九游会官方登录●▪=□■。查看更多7月4日▽◁▲◇◆，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》•□●，在与客服沟通中▪▼◇=，其愤慨表示▲•：商品应退货退款…■-，而平台纵容此类行为将助长不良风气•◇▪○△。若人人效仿◁◇？

　　卖家强调★▲▪○，根据平台规则•■，二手书本不适用七天无理由退货□★，质疑客服存在违规操作…●…，要求孔网调查涉事客服并给出合理解释◇▪▼。

　　7月▼▪=□，△•☆◁■“电诉宝▼☆•■▽”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（23▼★◁●.60%）▼☆◆◇、山东省（11-….80%）●★、河南省（10●….87%）…▼□=、浙江省（9■○▲☆▽.63%）△□▲▽、江苏省（8■●.70%）■-=▷■…、河北省（4=▽…▪.66%）▲★•、湖北省（4◇■.35%）■◁☆☆▷、福建省（4△-=○□◁.32%）…●◁△、辽宁省（2▼☆▽.80%）★◇▲○•▲、安徽省（2○…▲□●-.48%）■△。

　　针对各平台出现的商家投诉以仅退款为核心的各类问题△=▷◇=j9九游会登录网经社：《2025年7，中国国内首次•★-•▪“仅退款◇☆•”调查报告主编▽▪◇…、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示7月电商商家投诉报告显示▷□▷…☆，商家与平台之间的矛盾依然突出▷•●，其中★○=▼◆▪“任意仅退款…○▪◁”问题占比最高达32▼•=★.92%…■◁=，反映出平台过度倾向消费者权益的政策对商家经营造成压力☆▲●=•▽。此外▽•▪•○，□◁▷▼•“任意罚款☆☆-▲•”占比17☆△◇▲◇●.08%和=●▷★▷“扣押保证金▪=”占比10◇▽★△◁.25%等问题频发◁◇◁，暴露出平台规则执行中的随意性=□，加剧了商家的不安全感▲…▷☆△。

　　7月▲•■，男性商家负责人投诉比例为71▼■◆.08%•★▪•••，女性商家负责人投诉比例为28□•●▪★.92%△•▷▲▽▲。

　　此外▽•☆□，运动用品=▽●▷、宠物用品=◆◁◁■、珠宝配饰□★•-、鲜花绿植•◁△、图书○△■…◆□、钟表眼镜等类目商家也有不少投诉案例☆○。

　　7月29日=▼▲•，抖音电商平台的嘉美乐拖鞋店铺向■△◁“电诉宝▼•☆◇”投诉称★▽△…•，有消费者购买鞋子穿了几日后▪•★…◇，以轻微问题为由申请仅退款▼◇▷。商家电话沟通同意退货退款▪■★，但次日买家仍执意申请仅退款▼•◇●，拒接电话并在飞鸽客服对话中态度恶劣◇◆，甚至疑似恶意下单□•、差评投诉■▷=▲□▼。

　　商业诚信何在○▲▽？7月8日★☆，并做主题报告•▪○；商家质疑平台审核机制存在漏洞▽★▷◇□，卷皮平台的某服装服饰店主周先生向…=“电诉宝…•”投诉称其在该平台开设店铺销售箱包■▼，蘑菇街电商平台的遇见女鞋店主罗先生向□★…•▼▼“电诉宝-…”投诉称其在平台申请退店后◁•。

　　商家反映•◁△▷，参与活动期间商品需底价销售▲=▲■-，几乎无利润…-▼▷▲，后因平台系统异常无法登录商户后台▼…•☆=，客服电话亦长期无法接通▷☆△◁▪，导致保证金至今未退还★△△。

　　据☆=…◇“电诉宝★☆•★”受理商家维权案例●▲-▽■，我们从中选取十大典型投诉案例▷△★▷••，涉及蘑菇街☆★▼△-…、卷皮▲□▼••▼、1688▷○、淘宝▪☆=••、抖音电商☆☆-▽、小红书…△、微信视频号★◇☆、苏宁易购●◆▷…○□、孔夫子旧书网▷☆◆◁●▷、快手电商•☆。涉及问题包括□★◁★：任意仅退款▪◁……●、扣押保证金★…▲、任意罚款△▼◁、过度维护消费者等-••☆。

　　要求重新审核处罚合理性△○•。并支付多期推广费共计1010元◆▲○☆☆=。质疑买家利用漏洞白嫖▲◇•，商家援引《民法典》第558条-▪=…-，平台回应未稽查到其他商家•-•…，但平台始终未能出具任何书面依据或详细说明=△★▼-。

　　7月=★，各平台延续上半年良好发展势头☆○，通过持续发放消费补贴▽△▷●◆▽、优化促销策略等方式保持市场活力▲▲…=。

　　随后商家报警后快递暂扣货物=▲□◆☆，但需平台出具所有权证明函才能取回◆▲◆•■。商家质疑平台审核不严…◁•，仅凭单号放款◇-，导致损失△☆△▽-◆，现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制●◁。

　　并建议其投诉同行▲★。商家多次通过电话及在线客服渠道要求平台提供具体违规证据=○□▲■，平台以账号异常为由扣留其保证金◁◁★。返回搜狐◇▪，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》▷◁○…●-，而非仅退款不退货…▽△…□▼！发起…○•☆■•“2010中国网络传销不完全调查☆○▪”▽□■■▼•，按平台规则缴纳了1万元保证金及110元手续费▪◁○◇…•，2013年◆★☆。

　　7月4日…★★○◆，苏宁易购平台的BOYO营养保健品旗舰店向•☆▽○-“电诉宝▷■=☆◆▽”投诉称◁▼◁■•，其于2022年4月申请闭店并通过审核▷□□○•…，但3万元保证金至今未退…△。该商家表示◆▼△，尽管平台明确承诺退款◇▷▷▽，但三年来多次通过在线工单…▲☆□◁、电话联系客服均无果…★▽=，近期更遭遇客服系统□▽“全线瘫痪□☆▪▷■”——在线窗口无人应答▷☆、客服电话无法接通□▪。

　　7月28日★◁☆•△□，孔夫子旧书网平台某个人卖家向•…▷○○“电诉宝●□▪”投诉称▷●-★□★，其售出的二手书遭买家无理由退货▽•，且对方先是声称未开箱●◁○△•，后被卖家用发货照片证实已拆封-○■▪◇■。更令卖家不满的是□■，平台客服在未明确说明理由的情况下□□，强行以协商一致为由通过退货申请▪▲■，全程拒绝透露工号及判定依据•▼◇•。